Servicevoorwaarden Frankly.eu

Laatste herziening: 06-10-2026

Welkom bij Frankly.eu. Deze servicevoorwaarden ("Voorwaarden") beschrijven de voorwaarden waaronder gebruikers toegang krijgen tot en gebruik maken van de diensten aangeboden door Frankly.eu ("wij", "ons", "onze"). Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met deze Voorwaarden.

1. Definities

In deze Voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:

• Gebruiker: Een persoon of entiteit die een account aanmaakt en gebruik maakt van de diensten van Frankly.eu.
• Diensten: Alle functies en mogelijkheden die beschikbaar zijn via Frankly.eu.
• Account: Het persoonlijke profiel dat door de gebruiker is aangemaakt om toegang te krijgen tot de diensten.

2. Aanvaarding van de Voorwaarden

Door een account aan te maken of gebruik te maken van de diensten van Frankly.eu, stemt u in met deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, dient u geen gebruik te maken van onze diensten.

3. Wijzigingen van de Voorwaarden

Frankly.eu behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wij zullen gebruikers op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen door middel van een kennisgeving via de website of per e-mail. Uw voortgezette gebruik van de diensten na een dergelijke kennisgeving betekent dat u de gewijzigde Voorwaarden accepteert.

4. Dienstomschrijving

Frankly.eu ontwikkelt en vermarkt natuurlijke cosmetica voor consumenten en bedrijven. Wij streven ernaar om onze diensten continu te verbeteren en behouden ons het recht voor om op elk moment wijzigingen aan te brengen in de aangeboden diensten.

5. Accountregistratie

Gebruikers moeten een account registreren om toegang te krijgen tot bepaalde functies van Frankly.eu. Bij de registratie moet u nauwkeurige, volledige en actuele informatie verstrekken. U bent verantwoordelijk voor de veiligheid van uw accountgegevens, inclusief uw wachtwoord. U stemt ermee in om Frankly.eu onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk ongeoorloofd gebruik van uw account.

6. Gebruik van de diensten

U stemt ermee in om onze diensten op een wettige manier te gebruiken en geen inbreuk te maken op de rechten van anderen. Verboden handelingen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Het verspreiden van onjuiste of misleidende informatie.
• Het plaatsen van inhoud die onwettig, schadelijk, bedreigend, beledigend, intimiderend, of in strijd met de privacy van anderen is.
• Het uploaden van virussen of andere schadelijke software.
• Het proberen om ongeoorloofde toegang te krijgen tot andere accounts of diensten van Frankly.eu.

7. Betalingen en tarieven

Voor bepaalde diensten kan Frankly.eu kosten in rekening brengen. De tarieven worden duidelijk vermeld op onze website. Betalingen dienen tijdig te worden voldaan en zijn niet restitueerbaar, tenzij anders aangegeven in ons terugbetalingsbeleid.

8. Privacy

Uw privacy is belangrijk voor ons. Lees ons privacybeleid om te begrijpen hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen. Voor de huidtest en het gratis sample geldt daarnaast het volgende.

8.1 De huidtest en het gratis sample

Met de huidtest op onze website delen we uw huid in bij een van drie huidtypes (vette huid, gecombineerde huid of onzuivere/droge huid). Dat huidtype gebruiken we als productvoorkeur: om een passend sample en passende producten voor u te kiezen. Het is geen medische beoordeling.

• In uw browser. Terwijl u de test doet, bewaren we in uw eigen browser hoe ver u bent, uw antwoorden, uw uitkomst en, als u die invult, uw e-mailadres en uw keuze voor de nieuwsbrief. Zo kunt u de test later afmaken en laat de samplepagina meteen het sample voor uw huidtype zien. Na 7 dagen zonder nieuwe stap gebruiken we deze gegevens niet meer; ze worden overschreven zodra u de test opnieuw begint. Vraagt u een sample aan, dan wissen we ze en onthoudt uw browser alleen dat u een sample hebt aangevraagd. U kunt ze ook zelf wissen door de sitegegevens van frankly.eu in uw browser te verwijderen. Deze opslag is nodig om de test te laten werken en hangt niet af van uw cookiekeuze.
• Uw e-mailadres en de nieuwsbrief. Vinkt u in de test aan dat u onze nieuwsbrief wilt, dan maken we in onze webwinkel een klantprofiel voor u aan met uw e-mailadres, uw toestemming voor de nieuwsbrief en uw huidtype als label. Via de koppeling met onze webwinkel komen die gegevens ook bij onze e-maildienst Klaviyo, die de nieuwsbrief verstuurt. De nieuwsbrief sturen we op basis van uw toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG); afmelden kan altijd via de link in elke nieuwsbrief. Vinkt u niets aan, dan sturen we uw e-mailadres nergens naartoe.
• Bij uw sample-aanvraag. Welk sample u krijgt, staat als product op uw bestelling. Dat is nodig om uw aanvraag uit te voeren (art. 6 lid 1 sub b AVG). Op dezelfde bestelling zetten we uw huidtype, welk sample daarbij hoort en of de samplepagina uw huidtype uit een link of uit uw browser haalde. Ook zetten we uw huidtype als label op uw klantprofiel. Via de koppeling met onze webwinkel komen deze gegevens ook bij Klaviyo, ook als u zich niet voor de nieuwsbrief inschrijft; reclame mailen we u dan niet. We gebruiken ze om te zien welke samples bij welk huidtype tot een aankoop leiden, en om in onze mails de producten voor uw huidtype te laten zien. Dat doen we op grond van ons gerechtvaardigd belang om ons aanbod af te stemmen op uw productvoorkeur (art. 6 lid 1 sub f AVG).
• Statistieken. Geeft u toestemming voor analytische cookies, dan meten we met Google Analytics hoeveel bezoekers elke stap van de huidtest en de samplepagina bereiken, waar het misgaat (bijvoorbeeld een afgekeurd e-mailadres) en of u vanaf uw uitslag doorklikt naar een product. Vanaf uw uitslag gaat uw huidtype mee als kenmerk van die stap. Er gaan geen naam, geen e-mailadres en niets wat u zelf intypt mee.

Bewaren, bezwaar en verwijderen. De gegevens op uw bestelling bewaren we zo lang als uw bestelling. Het label op uw klantprofiel en de gegevens bij Klaviyo blijven staan tot u vraagt ze te verwijderen of tot uw klantprofiel wordt verwijderd. Tegen het gebruik van uw huidtype voor mails die op uw productvoorkeur zijn afgestemd, kunt u altijd bezwaar maken. Mail daarvoor, of om uw huidtype te laten verwijderen, naar info@frankly.eu. We halen het dan van uw klantprofiel in onze webwinkel en bij Klaviyo; op uw bestelling blijft staan welk sample u kreeg.

9. Aansprakelijkheid

Frankly.eu stelt alles in het werk om de diensten naar behoren te laten functioneren, maar kan niet garanderen dat de diensten altijd foutloos of ononderbroken zullen zijn. Frankly.eu is niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade die voortvloeit uit uw gebruik van de diensten.

10. Beëindiging

Frankly.eu behoudt zich het recht voor om uw account en toegang tot de diensten te beëindigen als u deze Voorwaarden schendt of als wij van mening zijn dat uw gedrag schadelijk is voor ons platform of andere gebruikers. U kunt uw account op elk moment beëindigen door contact met ons op te nemen.

11. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Nederland, zonder rekening te houden met de conflicten van rechtsprincipes. Alle geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden of uw gebruik van de diensten zullen exclusief worden voorgelegd aan de Rechtbank Amsterdam.

12. Contact

Als u vragen of zorgen hebt over deze Voorwaarden, neem dan contact met ons op via info@frankly.eu